职位描述
1 岗位称谓：服务总监
2 直属上级：总经理
3 直属下级：前台主管、保修专员、零件主管、技术经理；
4 职责（责任）：
4.1 按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理；
4.2 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责；
4.3 重大质量问题和服务纠纷的处理负责；
4.4 定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督；
4.5 定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责；
4.6 若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任；
5 职权（权利）：
5.1 具有对服务部的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司经营、管理等活动的建议权；
5.2 有权依照制度奖惩服务部各级员工；
5.3 有权计划、审批服务部工作中的资金，对超计划资金提出方案上报总经理；
5.4 服务维修工时费8折，备件销售9.5折的权限；
5.5 精品销售8.5折权限；
6 管理范围：服务部各级员工
7 任职条件（用人标准）：
7.1 学历背景：具有大专以上学历；
7.2 工作经验：汽车行业中、高端品牌服务管理3年以上；
7.3 基本技能和素质：
7.3.1 能够全面的制定、组织、实施公司的经营目标；
7.3.2 具有丰富的管理经验、组织、决断及协调能力；
7.3.3 具有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识；
7.3.4 具有出色创新及开拓精神；
7.4 个性特征：
7.4.1 性格稳重；
7.4.2 执行力强；
7.4.3 正直、坦诚、豁达；
7.4.4；良好的团队精神；
8 工作内容：
8.1 全面管理服务部的各项工作；
8.2 严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管理工作；
8.3 努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供应率；
8.4 与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责；
8.5 直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标；
8.6 及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率；
8.7 加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费；
8.8 负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排；
8.9 按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议；
8.10 搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护奥迪品牌形象和奥吉通公司的企业形象；
8.11 制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实；
8.12 为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力；
市场合作：
